8-913-444-3553

Услуга тайный покупатель

Тайный покупатель или секретный агент контроля качества

Услуга «тайный покупатель» направлена на оценку обслуживания клиентов: специалист под видом потенциального покупателя обращается в компанию.

Возможности тайного покупателя:
-визит;
-звонок;
-общение по e-mail, в on-line чате на сайте компании.

Для чего нужны проверки «тайным покупателем»?

Во-первых, некоторые компании таким методом оценивают своих конкурентов.

Во-вторых, большинство компаний оценивает своё качество обслуживания клиентов.

Что может оценить тайный покупатель?

Перечень необходимых пунктов оценки согласуется заранее с Заказчиком. Наиболее общие положения анкеты:
- навык взаимодействия с клиентом, знание технологии продаж
- знание продукта
- соблюдение этикета во время общения
- соблюдение корпоративных стандартов во время обслуживания клиента
- скорость, длительность обслуживания
- внешний вид сотрудников, порядок в помещении

Бывают ситуации, когда компании хотят проверить сотрудников в нестандартных ситуациях: тайный покупатель обращается с вопросами, требующими углубленного знания продукта, либо с претензией, жалобой, провокационным вопросом.

После совершения проверки тайный покупатель заполняет анкету, по результатам всех проверок составляется общий отчет, в котором видны основные проблемные точки, которые требуют решения. Кроме того, могут быть предоставлены аудиозаписи разговоров.

Как используют результаты проверки тайным покупателем?
Проверка показывает, по каким направлениям необходимо провести дополнительное обучение персонала, в каких сферах усилить контроль.

По правилам Международной ассоциации провайдеров услуг «тайный покупатель» результаты проверок не могут быть использованы в качестве основания для увольнения сотрудника, который показал плохие результаты обслуживания клиента.

Почему стоит заказать услугу «тайного покупателя» у нас?

Сотрудничая с нами, вы получаете индивидуальный подход, который предусматривает составление анкеты для проверки именно вашей компании, с учетом ваших целей и пожеланий.

Мы берем на себя составление сценария проверки (согласно вашему ТЗ).

Ваши компании проверяют ваши потенциальные клиенты – тайные покупатели из вашей целевой аудитории. Все тайные покупатели перед проверками проходят необходимое обучение и инструктаж, который гарантирует объективную оценку.
Наши тайные покупатели всегда ведут себя естественно, непринужденно и остаются инкогнито.

БРЕНДЫ С КОТОРЫМИ МЫ СОТРУДНИЧАЕМ: