Важные KPI метрики в социальных медиа
Авдеев Руслан | 02.12.2015

PI или, как его еще называют, ключевой показатель эффективности, по словам Кортни Сейтер звучит слишком помпезно. Но это не мешает данному показателю быть важным. Другими словами, KPI – это те цели, которые вы преследуете в своем бизнесе, и которые удовлетворены вашими усилиями и дополнительными средствами.ть множество метрик, которые помогают определить показатель эффективности. Именно о них мы сегодня и поговорим.

7

Чтобы читателям стало понятно, что такое метрика для KPI, сначала стоит показать принцип работы воронки продаж.

Воронкой является своего рода маршрут пользователя по вашему сайту.

77

 

То, как пользователь путешествует по вашему сайту, можно отслеживать и контролировать. Вот основные отделы сайта, на которых мы сегодня планируем остановиться:

  1. активность пользователя. Имеется ввиду итоговый результат вашей деятельности в социальной сети;
  2. охват аудитории. Это конкретное число ваших пользователей, их специфика;
  3. привлечение. Этот тот показатель, показывающий, насколько ваш бренд интересует пользователя;
  4. подтягивание новой аудитории.
  5. показатель конверсии сайта. Это результат вашей деятельности в виде продаж, доходов и результатов;
  6. показатель лояльности пользователей.

Активность пользователей

Это конкретные данные, которые показывают результаты труда вашей команды. Это посты, планы по контенту, ответы на запросы посетителей, решение задач пользователей. Определить эти данные не трудно, но сам процесс их сбора весьма трудоемкий. Прослеживать такие данные следует, когда вы запускаете какую-то новую методику.

Есть такой показатель, как время отклика. Он показывает, сколько вашему сотруднику потребовалось временных затрат, чтобы презентовать фирму и получит отклик.

Также есть частота отработки контента. Это данные по сайту, который вы сделали за определенный срок. Это показатель принято делить:

  • работа над постами;
  • подготовка презентаций;
  • подготовка видеоматериалов;
  • выгрузка электронной литературы;
  • подготовка информационной графики;
  • другие контенты.

Если остановиться конкретно на социальных медиа, то здесь можно предоставить следующее разделение на блоки:

  • число откликов;
  • количество постов;
  • число обновлений;

Причем эти показатели характерны для всех социальных сетях, где вы продвигаетесь.

Расположение постов по тематике является важным показателей. Он предоставляет вам данные о том, где вы размещали свои данные и какой ориентации они были.

Также важно определять показатель распространения постов по типам. Это изображения, видео, тексты и так далее. Процент откликов показывает число вопросов, комментариев или даже проблем, которые возникают у клиентов вашего контента. И последнее — это бюджет, который вы тратите на продвижение ресурса.

Охват аудитории

Данный показатель показывает, каков охват ваших пользователей. Также сюда входит и определения показателя, того, насколько эффективно действуют ваши сообщения на пользователей. Вы можете получить такие данные через любой планировщик публикаций в социальных сетях. Такие планировщики предоставляются большинством метрик.

Показатель придавленности аудитории указывает на приток клиентов к конкретному разделу вашего сайта. Вычисляется это при помощи деления представителей пользователей на общий показатель численности аудитории.

Средними позициями принято называть показатель, на котором находится ваша реклама в поиске. Если она стоит на верхней отметке, то этот показатель равен единице. Узнаваемость сайта устанавливается по числу упоминаний его на сторонних источниках.

CPM указывает стоимость за одну тысячу показов. Число подписчиков показывает количество реальных людей, которые являются членами ваших групп в социальных сетях. А вот показатель влияния можно определить с помощь таких сервисов, как Kloud и Kred. С их помощью можно показать, какое влияние имеет ваш сайт в социальной сети.

Также важно знать, насколько часто ключевой запрос используется внутри социальной сети. Охват поста определяет, сколько людей посмотрели пост в соцсети о вашей компании. Есть и такие данные, как потенциальные показы. Это число показов, которые могли быть использованы.

Доля пользователей показывает, сколько потенциальных клиентов вы имеете, по сравнению с конкурентами. Процент воздействия на пользователе рекламы здесь указывает на то, насколько действенная ваша рекламная политика. Отношения клиентов к вашему сайту показывается через количество положительных и отрицательных высказываний в адрес вашего сайта. Также просмотры видеоматериалов указывают заинтересованность вашей компанией.

Привлечение пользователей

Этот показатель указывает на то, насколько сами пользователи помогают вам в продвижении, сами того не предполагая, например, когда делятся ссылками на ваш сайт или предоставляют репосты.

Есть показатель роста, который показывает усредненное количество распространений на один пост. Вы просто делите это число на составляющие с расчетом от конкретной сети, в которой вы больше всего проявляете активность.

Показатель одобрения вычислим по числу действий пользователей, которые нацелены на похвальные характеристики, например, наивысшая оценка или положительный отзыв. Эти данные вы получаете за конкретно взятый период. Число комментариев должно анализироваться тщательно, ведь это те данные, которые показывают не абстрактные данные, а конкретное мнение.

Показатель конверсии указывает на позиции сайта относительно конкретно взятого поста. Помимо среднего значения увлеченности аудитории, стоит брать во внимание и наивысшее значение. Этот показатель складывается не от конкретной социальной сети, а от всех, где вы продвигаетесь.

Мы уже говорили о том, что нужно знать конкретное число ваших подписчиков, то есть так называемых «фанатов» вашего сайта. И не забудьте о том, чтобы проверить распространённость вашего ресурса по всему интернету, например, его упоминали в форумах, комментариях к постам и так далее.

Получение новых клиентов

Здесь пользователи вращаются внутри вашего сайта, но делают они это на сторонней площадке, а именно, в социальной сети. Если они заинтересуются, то пройдут напрямую по ссылке на ваш сайт. Их заинтересованность указывает на то, что вы еще можете им показать и чем удивить. Метрика в свою очередь определяет, насколько эффективен ваш оффер. Это показывает любой сервис по метрике, например, Гугл аналитикс или Яндекс метрика. Здесь определяется:

  • количество подписанных на ваш сайт пользователей.
  • Число ушедших пользователей. Например, которые просмотрели только одну страницу и покинули ваш сайт.
  • Число кликов в одном посте.
  • Стоимость одного клика.
  • Количество подписчиков для рассылки.
  • Число прямых контактов, которые вы получили из социальных медиа.
  • Число ссылок указывает число источников, которые расположены на других сайтах.
  • Микроконверсия показывает, какие действия пользователи делают до конверсии.
  • Число просмотров вашего сайта и страницы вашего сайта в социальной сети;
  • число пришедших пользователей из социальных сетей.
  • Число сессий и из продолжительность.
  • Число визитов из социальной сети за последнее время, которое вы сами устанавливаете.

Показатель траффика состоит из нескольких составляющих. Это прямые прохождения на сайт, переходы их поисковиков и из социальных сетей. Также сюда входят рефералы, которые вошли на сайт из сторонних источников.

Показатели конверсии

Метрики конверсии устремляют внимание на конечный результат вашей работы, а именно на то, чего вы ожидаете от пользователя. Итоговыми данными являются продажи, подписки, загрузки с вашего сайта, предоставление регистрационных данных. Такие показатели станут вам доступны через Яндекс метрику или Гугл Аналитикс. Здесь вы получите:

  • средний показатель цены за покупку;
  • средний показатель дохода, который вы имеете от каждого клиента;
  • число конверсий за конкретный период;
  • коэффициент конверсии с расчетом на одного пользователя;
  • стоимость одного действия пользователя и итоговый конечный результат;
  • стоимость конверсии новых пользователей;
  • доход от каждого клика, совершенного на вашем сайте;
  • процент рентабельности вашего бизнеса.

Сохранение клиентской аудитории

 

777

Это такая метрика, которая не вписывается в традиционные показатели социальных сетей и даже в бизнес показатели. Эти метрики показывают последние прохождения пользователей, а также, самые действенные пути. Благодаря таким данным мы можем сделать из пользователя клиента, а их простого подписчика потенциального покупателя. То есть, здесь вы попросту переворачиваете воронку продажу.

Здесь вы определяете следующие показатели:

  • количество клиентов, которые не только совершили покупку, но и теперь пропагандируют бренд в социальных сетях;
  • показатель ценности конкретно взятого клиента. Например, тот клиент, который отложил заказ в корзину, является более ценным, который просто является посетителем.
  • Процент удержанных клиентов по соотношению с теми, кто покинув ваш сайт. Это вам покажет эффективность вашей работы.
  • Оценки пользователей. Этот показатель устанавливается за отчетный период.
  • Удовлетворенность клиентов. Здесь вы узнаете, насколько клиенты удовлетворены представленными на вашем сайте товарами и услугами.
  • Процент покинувших контент клиентов. Эти клиенты, как правило, не совершили покупку.
  • Отзывы покупателей и пользователей.
  • Показатель разрастания сайтов и базы клиентов.
  • Показатель распространения сайта. Для этого вы должны внедрить на ваш сайт вопрос о том, будут ли клиенты рекомендовать ваш сайт своим знакомым.
  • Показатель стоимости обращения в техническую поддержку.

Подведем итог

Итак, наверняка вы заметили, сколько показателей удовлетворяют метрики, например, Яндекс Директ или Гугл Аналитикс. Также вы наверняка определили, какие метрики подходят именно вам и какие из них удовлетворяют вашим потребностям.

И самое главное — это помнить, что вы являетесь самым главным экспертом вашего сайта, поскольку именно вы знаете, чего хотите получить на выходе. При этом метрика должна полностью удовлетворить ваши запросы.

Поделиться в соц.сетях:

Навигация по записям

Предыдущая запись:
Следующая запись:

Оставить комментарий
Войти с помощью: 

Ваш email не будет опубликован.

Комментарий:

Имя Email

Решите пример * Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Подпишись на стратегии интернет-маркетинга и генерации клиентов для вашего бизнеса в нашей еженедельной рассылки
вступайте в сообщество